Kundenbefragungen Studentisches Wohnen

Die nächste Mieterbefragung findet vom 03.12.2010 bis 17.12.2010 statt.

Mieterbefragung 2009: Ergebnisse und Maßnahmen

Die letzte Kundenbefragung zum Studentischen Wohnen fand zwischen 04. und 18. Dezember 2009 in Form einer Online-Umfrage statt. Der Fragenkatalog umfasste insgesamt 53 offene und geschlossene Fragen und war in deutscher und englischer Fassung verfügbar.

An der Umfrage nahmen insgesamt 469 Mieter teil, das entspricht einem Fünftel aller Bewohner von Seezeit-Wohnanlagen. Dabei waren Mieter aus allen Wohnanlagen vertreten. Themen des Fragebogens waren etwa die Gründe zur Anmietung eines Wohnheimplatzes bei Seezeit, Beratung und Betreuung sowie die Zufriedenheit mit der Wohnsituation.

Die Auswertung der Ergebnisse hat gezeigt, dass bereits viele Studierende das Seezeit-Angebot positiv bewerten: zwei Drittel der Befragten sind insgesamt mit der Abteilung Studentisches Wohnen zufrieden bis sehr zufrieden. Auf Basis der angesprochenen Probleme haben wir eine Diskussion über Verbesserungsmaßnahmen angeregt. Wir wollen unser Potential nutzen, um Ihren Vorstellungen und Wünschen gerecht zu werden und damit unsere Qualität weiter zu steigern. Im Folgenden lesen Sie, welche Maßnahmen im Bereich Studentisches Wohnen dazu beitragen sollen:

• die Online-Bewerbung wird künftig auch auf Englisch angeboten
• die Benutzerfreundlichkeit beim Online-Bewerberportal wird weiter verbessert
• die Mitarbeiter/-innen haben ab sofort erweiterte Sprechzeiten
• die Einführung von Beratungsterminen zu alternativen Sprechzeiten wird erprobt
• das Tutorenprogramm wurde gestartet; Tutoren fungieren in den Wohnanlagen als Ansprechpartner für die Mieter
• in den Wohnanlagen „Am Seerhein" und „Sonnenbühl Ost“ können Mieter ab sofort die Waschmaschinen mit der Seezeit-Chipkarte benutzen
• weitere Wohnheime sollen langfristig mit der Chipkarten-Waschfunktion ausgestattet werden
• die Stabilität der Internetanbindung in den Wohnheimen wird weiter optimiert
• Etablierung eines kontinuierlichen Notdienstes
• die Hausmeister führen zukünftig verstärkt PKW-Parkplatzkontrollen durch
• Seezeit macht Informationen über die Wohnanlagen verstärkt über verschiedene Medien zugänglich (Internet, Flyer, Aushänge)
• die Betreuung der Wohnanlagensubstanz erfolgt mittelfristig nach einheitlichen Standards
• die Zimmerausstattung wird langfristig im Zuge der Sanierungen optimiert

Die nächste Mieterbefragung findet Ende 2010 statt. Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, wenden Sie sich an qualitaetskompass@seezeit.com.

 

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